Reembolsos, substituições e transferências de saldo
Atualizado: 5/16/2026
Política de reembolso da Metro
Todas as vendas de produtos de passagem são finais. Metro não se responsabiliza por condições imprevistas fora de seu controle (atrasos no serviço, acidentes, outros). Metro também não garante que os passageiros cheguem ou desembarquem em qualquer momento e horário específico. Os produtos tarifários são reembolsáveis ou transferíveis somente conforme especificado abaixo.
Smart Trip reembolsos
Reembolsos para Valor Armazenado não utilizado em cartões Smart Trip estão disponíveis se você morar a 100+ milhas da região de Washington, D.C.
Smart Trip reembolsos se você mora a mais de 100 milhas de distância
Cartões de Smart Trip perdidos ou danificados
Veja Ajuda: Cartões de Smart Trip perdidos ou danificados para mais informações sobre cartão perdido e transferência do seu saldo.
Reembolsos Smart Trip em massa
Smart Trip cartões pedidos em grande quantidade podem ser reembolsados se não estiverem utilizados. Cartões parcialmente usados não podem ser reembolsados.
Para iniciar o reembolso, devolva o pedido em massa dos seus cartões de Smart Trip , a fatura original (cópia amarela) e a prova de pagamento para:
WMATA Tesoureiro
Distribuição de Tarifas e Vendas
3301 Eisenhower Ave
Alexandria, VA 22314-4549
O tempo de processamento pode variar dependendo do tamanho do pedido e pode levar até 10 semanas.
Reembolsos de problemas com máquinas de venda automática de tarifas
Se você perdeu dinheiro ou não recebeu um cartão Smart Trip de uma máquina de venda automática após enviar o pagamento, procure o gerente da estação ou entre em contato com Smart Trip atendimento ao cliente.
Se seu cartão de Smart Trip foi registrado, um ajuste pelo valor perdido será carregado no seu cartão.
Reembolsos para Tap. Ride. Go.
- Não há descontos ou tarifas especiais aplicadas.
- Os clientes são responsáveis por garantir que estão usando o método de pagamento correto.
- Se você tiver sido cobrado uma tarifa incorreta, um ajuste ou reembolso será feito no método de pagamento original.
Para visualizar viagens, transações e enviar pedidos de reembolso, acesse o Painel de Clientes Metro no https://wmata.littlepay.com ou entre em contato com Smart Trip atendimento ao cliente.
Se você suspeitar de uma cobrança fraudulenta, entre em contato diretamente com seu banco ou emissor do cartão.
Metro Bus reembolsos de tokens
Tokens não são reembolsáveis.
Escolas ou agências podem trocar fichas em grande quantidade (em sacolas fechadas) por produtos de tarifa estudantil. A ordem de compra original é necessária.
Circunstâncias especiais
O Gerente Geral/CEO da WMATAou seu representante pode estabelecer procedimentos para aprovação de reembolsos e trocas por circunstâncias especiais e atenuantes.
Smart Benefits reembolsos e rollovers
Para cumprir o código do IRS, Metro não emite reembolsos Smart Benefits aos funcionários.
Benefícios não utilizados não relacionados à transferência são creditados de volta ao seu empregador. Você pode continuar usando seus benefícios de transferência para deslocamentos até que eles se esgotem.
Se você e seu empregador estiverem dispostos a aceitar as consequências fiscais de remover Smart Benefits de rollover do seu cartão, o administrador Smart Benefits do seu empregador pode iniciar o processo de reembolso realizando uma transação de "recuperação".