Hoàn tiền, thay thế và chuyển số dư
Đã cập nhật: 5/16/2026
Chính sách hoàn tiền của Metro
Tất cả việc bán sản phẩm giá vé là cuối cùng. Metro không chịu trách nhiệm về các điều kiện không lường trước được ngoài tầm kiểm soát của mình (chậm trễ dịch vụ, tai nạn, khác). Metro cũng không đảm bảo rằng hành khách sẽ đến hoặc khởi hành vào bất kỳ thời điểm nào vào bất kỳ thời điểm cụ thể nào. Các sản phẩm giá vé chỉ được hoàn lại hoặc chuyển nhượng theo quy định dưới đây.
Smart Trip hoàn tiền
Hoàn tiền cho Giá trị lưu trữ chưa sử dụng trên thẻ Smart Trip có sẵn nếu bạn sống 100+ dặm bên ngoài khu vực Washington, DC.
Smart Trip hoàn lại tiền nếu bạn sống cách xa hơn 100 dặm
Thẻ Smart Trip bị mất hoặc bị hỏng
Xem Trợ giúp: Thẻ Smart Trip bị mất hoặc bị hỏng để biết thêm thông tin về thẻ bị mất và chuyển số dư của bạn.
Hoàn tiền Smart Trip hàng loạt
Smart Trip thẻ đặt hàng với số lượng lớn có thể được hoàn tiền nếu chúng chưa được sử dụng. Thẻ đã sử dụng một phần không được hoàn lại.
Để bắt đầu hoàn tiền, hãy gửi lại đơn đặt hàng số lượng lớn thẻ Smart Trip của bạn, hóa đơn gốc (bản sao màu vàng) và bằng chứng thanh toán cho:
WMATA Thủ quỹ
Phân phối và bán vé
3301 Đại lộ Eisenhower
Alexandria, VA 22314-4549
Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào quy mô của đơn đặt hàng và có thể mất đến 10 tuần.
Hoàn tiền cho các vấn đề với máy bán vé tự động
Nếu bạn bị mất tiền hoặc không nhận được thẻ Smart Trip từ Máy bán hàng tự động sau khi gửi thanh toán, hãy gặp người quản lý trạm hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng Smart Trip .
Nếu thẻ Smart Trip của bạn đã được đăng ký, một khoản điều chỉnh cho giá trị bị mất sẽ được nạp vào thẻ của bạn.
Hoàn tiền cho Tap. Ride. Go.
- Không áp dụng giảm giá hoặc mức giá đặc biệt.
- Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng họ đang sử dụng đúng phương thức thanh toán.
- Nếu quý khách bị tính giá vé không chính xác, quý khách sẽ được điều chỉnh hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
Để xem các chuyến đi, giao dịch và gửi yêu cầu hoàn tiền, hãy truy cập Bảng điều khiển khách hàng Metro tại https://wmata.littlepay.com hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng Smart Trip .
Nếu bạn nghi ngờ có khoản phí gian lận, hãy liên hệ trực tiếp với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.
Metro Bus hoàn lại token
Mã thông báo không được hoàn lại.
Các trường học hoặc cơ quan có thể đổi mã thông báo số lượng lớn (trong túi chưa mở) cho các sản phẩm giá vé sinh viên. Đơn đặt hàng ban đầu là bắt buộc.
Hoàn cảnh đặc biệt
Tổng giám đốc / Giám đốc điều hành của WMATAhoặc người được chỉ định của họ có thể thiết lập các thủ tục để phê duyệt hoàn lại tiền và trao đổi cho các trường hợp đặc biệt và giảm nhẹ.
Smart Benefits hoàn tiền và tái đầu tư
Để tuân thủ bộ luật IRS, Metro không hoàn thuế Smart Benefits cho nhân viên.
Các khoản trợ cấp không chuyển đổi chưa sử dụng được ghi có trở lại cho chủ lao động của bạn. Bạn có thể tiếp tục sử dụng các quyền lợi chuyển đổi của mình để đi lại cho đến khi họ cạn kiệt.
Nếu bạn và chủ lao động của bạn sẵn sàng chấp nhận hậu quả về thuế của việc xóa Smart Benefits chuyển đổi khỏi thẻ của bạn, quản trị viên Smart Benefits của chủ lao động có thể bắt đầu quá trình hoàn tiền bằng cách thực hiện giao dịch "truy xuất".