Reembolsos, reemplazos y transferencias de saldo
Actualizado: 5/16/2026
Metropolítica de reembolsos de
Todas las ventas de productos de pago son definitivas. Metro no se hace responsable de condiciones imprevistas fuera de su control (retrasos en el servicio, accidentes, otros). Metro tampoco garantiza que los pasajeros lleguen o salgan en cualquier momento y momento específico. Los productos tarifarios son reembolsables o transferibles solo según se indique a continuación.
Smart Trip reembolsos
Los reembolsos por el valor almacenado no utilizado en tarjetas de Smart Trip están disponibles si vives a 100+ millas fuera del área de Washington, D.C.
Smart Trip reembolsos si vives a más de 100 millas
Cartas de Smart Trip perdidas o dañadas
Consulta Ayuda: Tarjetas de Smart Trip perdidas o dañadas para más información sobre una tarjeta perdida y la transferencia de tu saldo.
Reembolsos Smart Trip por mayor
Smart Trip tarjetas pedidas al por mayor pueden ser reembolsadas si no se usan. Las tarjetas parcialmente usadas no pueden ser reembolsadas.
Para iniciar el reembolso, devuelva el pedido al por mayor de sus tarjetas de Smart Trip , la factura original (copia amarilla) y el comprobante de pago a:
WMATA Tesorero
Distribución y ventas de tarifas
3301 Eisenhower Ave
Alexandria, VA 22314-4549
El tiempo de procesamiento puede variar según el tamaño del pedido y puede llegar a ser de hasta 10 semanas.
Reembolsos de problemas con máquinas expendedoras de tarifas
Si perdiste dinero o no recibiste una tarjeta Smart Trip de una máquina expendedora de tarifas tras enviar el pago, consulta con el gerente de la estación o contacta con Smart Trip atención al cliente.
Si tu tarjeta de Smart Trip estaba registrada, se cargará un ajuste por el valor perdido en tu tarjeta.
Reembolsos por Tap. Ride. Go.
- No se aplican descuentos ni tarifas especiales.
- Los clientes son responsables de asegurarse de que utilizan el método de pago correcto.
- Si se te ha cobrado una tarifa incorrecta, se realizará un ajuste o reembolso al método de pago original.
Para ver viajes, transacciones y solicitar reembolsos, visita el Panel de Clientes de Metro en https://wmata.littlepay.com o contacta con Smart Trip atención al cliente.
Si sospechas un cargo fraudulento, contacta directamente con tu banco o emisor de tarjetas.
Metro Bus reembolsos de tokens
Los tokens no son reembolsables.
Las escuelas o agencias pueden intercambiar fichas al por mayor (en bolsas sin abrir) por productos de tarifa para estudiantes. Se requiere la orden de compra original.
Circunstancias especiales
El Director General/Director Ejecutivo de WMATAo su representante puede establecer procedimientos para la aprobación de reembolsos e intercambios por circunstancias especiales y atenuantes.
Smart Benefits reembolsos y renovaciones
Para cumplir con el código del IRS, Metro no emite Smart Benefits reembolsos a los empleados.
Los beneficios no utilizados no relacionados con la renovación se devuelven a tu empleador. Puedes seguir utilizando tus beneficios de traslado para desplazamientos hasta que se agoten.
Si tú y tu empleador estáis dispuestos a aceptar las consecuencias fiscales de eliminar Smart Benefits de renovación de vuestra tarjeta, el administrador de Smart Benefits de vuestro empleador puede iniciar el proceso de reembolso realizando una transacción de "recuperación".