Remboursements, remplacements et transferts de solde
Mis à jour: 5/16/2026
Politique de remboursement de Metro
Toutes les ventes de produits de vente sont définitives. Metro n’est pas responsable de situations imprévues hors de son contrôle (retards de service, accidents, autres). Metro ne garantit pas non plus que les passagers arriveront ou partiront à un moment précis ou à un moment précis. Les produits tarifaires sont remboursables ou transférables uniquement selon les spécifications ci-dessous.
Smart Trip remboursements
Des remboursements pour la valeur stockée inutilisée sur les cartes Smart Trip sont disponibles si vous habitez à 100+ miles de la région de Washington, D.C.
Smart Trip remboursements si vous habitez à plus de 100 miles
Cartes Smart Trip perdues ou endommagées
Voir l’aide : Cartes de Smart Trip perdues ou endommagées pour plus d’informations sur une carte perdue et le transfert de votre solde.
Remboursements Smart Trip en gros
Smart Trip cartes commandées en gros peuvent être remboursées si elles ne sont pas utilisées. Les cartes partiellement utilisées ne peuvent pas être remboursées.
Pour initier le remboursement, retournez la commande en gros de vos cartes Smart Trip , la facture originale (copie jaune) et la preuve de paiement à :
WMATA Trésorier
Distribution et ventes de tarifs
3301 avenue Eisenhower
Alexandria, VA 22314-4549
Le délai de traitement peut varier selon la taille de la commande et peut prendre jusqu’à 10 semaines.
Remboursements liés à des problèmes avec les distributeurs automatiques de tarifs
Si vous avez perdu de l’argent ou n’avez pas reçu de carte Smart Trip d’un distributeur automatique après avoir effectué le paiement, consultez le directeur de la gare ou Smart Trip service client.
Si votre Smart Trip carte a été enregistrée, un ajustement de la valeur perdue sera chargé sur votre carte.
Remboursements pour Tap. Ride. Go.
- Aucune réduction ni tarif spécial ne s’applique.
- Les clients sont responsables de s’assurer qu’ils utilisent la bonne méthode de paiement.
- Si vous avez été facturé à un tarif incorrect, un ajustement ou un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Pour consulter les déplacements, les transactions et soumettre des demandes de remboursement, rendez-vous sur le tableau de bord Metro client à https://wmata.littlepay.com ou contactez Smart Trip service client.
Si vous soupçonnez une facturation frauduleuse, contactez directement votre banque ou votre émetteur de carte.
Metro Bus remboursement des jetons
Les jetons ne sont pas remboursables.
Les écoles ou agences peuvent échanger des jetons en gros (dans des sacs non ouverts) contre des produits tarifaires pour les élèves. Le bon de commande initial est requis.
Circonstances particulières
Le directeur général/directeur général de WMATAou son représentant peut établir des procédures pour l’approbation des remboursements et des échanges pour des circonstances particulières et atténuantes.
Smart Benefits remboursements et renouvellements
Pour se conformer au code de l’IRS, Metro n’accorde pas de remboursements Smart Benefits aux employés.
Les avantages non renouvelés non utilisés sont crédités à votre employeur. Vous pouvez continuer à utiliser vos prestations de transfert pour les trajets jusqu’à ce qu’elles soient épuisées.
Si vous et votre employeur êtes prêts à accepter les conséquences fiscales de la suppression des Smart Benefits de transfert de votre carte, l’administrateur Smart Benefits de votre employeur peut initier le processus de remboursement en effectuant une transaction de « récupération ».