退款、更换和余额转移
更新时间: 5/16/2026
Metro的退款政策
所有票价产品销售均为最终成交。 Metro 不对其无法控制的不可预见情况（服务延误、事故等）负责。 Metro 也不保证乘客会在任何特定时间到达或离开。票价产品仅可根据下文规定退款或转让。
Smart Trip 退款
如果您居住在华盛顿特区以外100+英里， Smart Trip 卡未使用的储值可退款。
丢失或损坏的 Smart Trip 卡
有关丢失卡和转移余额的更多信息，请参见 帮助：丢失或损坏的 Smart Trip 卡 。
批量 Smart Trip 退款
批量订购的Smart Trip卡如果未使用，可以退款。部分使用的卡无法退款。
要发起退款，请将批量订单的 Smart Trip 卡、原始发票（黄色复印件）及付款凭证退回：
WMATA 财务主管
票价分配与销售
艾森豪威尔大道3301号
弗吉尼亚州亚历山大市 22314-4549
处理时间会根据订单大小有所不同，可能需要长达10周。
因自动售票机问题退款
如果您在付款后丢失了钱财或未收到自动售票机的 Smart Trip 卡，请咨询车站经理或 联系 Smart Trip 客服。
如果您的 Smart Trip 卡已注册，损失金额的调整将被加值到您的卡上。
Tap. Ride. Go.的退款
- 不享有折扣或特殊优惠。
- 客户有责任确保他们使用的是正确的支付方式。
- 如果您收到了错误的票价，将对原始付款方式进行调整或退款。
如需查看行程、交易及提交退款申请，请访问 Metro 客户仪表盘， https://wmata.littlepay.com 或 联系 Smart Trip 客户服务。
如果你怀疑有欺诈性扣款，请直接联系你的银行或发卡机构。
Metro Bus 代币退款
代币不可退还。
学校或机构可能会将批量代币（未开封袋装）兑换学生票价产品。需要提供原始采购单。
特殊情况
WMATA的总经理/首席执行官或其指定人员可制定批准退款及特殊和特殊情况换货的程序。
Smart Benefits 退款与转账
为遵守国税局法规， Metro 不向员工发放 Smart Benefits 退税。
未使用的非滚转福利会退回给你的雇主。你可以继续使用你的转账福利通勤，直到它们用完为止。
如果您和雇主愿意接受移除信用卡转账 Smart Benefits 的税务后果，雇主的 Smart Benefits 管理员可以通过“取回”交易启动退款流程。