المفقودون والموجودون

الإبلاغ عن عنصر مفقود

هناك طريقتان للإبلاغ عن عنصر مفقود داخل أنظمة Metro Rail أو Metro Bus .

أبلغ عن غرض مفقود عبر الإنترنت

• املأ نموذج المفقودات والموجودات عبر الإنترنت.
• بعد الإرسال، تحقق من بريدك الإلكتروني بحثا عن رسالة تأكيد من csvc@wmata.com تحتوي على رقم القضية.  إذا مر أكثر من 30 دقيقة ولم تر الرسالة، تحقق من مجلد البريد المزعج.
• لإضافة معلومات إضافية عن العنصر المفقود، رد على رسالة التأكيد الإلكترونية.

أبلغ عن غرض مفقود عبر الهاتف

• اتصل بمكتب المفقودات
• سيقوم ممثل خدمة العملاء بأخذ معلوماتك ويعطيك رقم القضية.

المطالبة بعنصر تم استرداده

يمكنك استلام منتجك شخصيا في مكتب المفقودات لدينا في هايتسفيل، أو الدفع لإرسال المنتج إليك. 

استلام منتجك

أحضر كلاهما: 

• التعريف بالصور
• رقم قضيتك

إذا كان الغرض المفقود يتضمن هويتك المصورة (مثل المحفظة)، أحضر بطاقة هوية أخرى تظهر اسمك وعنوانك.

للمطالبة بهاتف محمول مفقود، ستحتاج إلى رقم السلسلة الإلكتروني (ESN) للجهاز. تواصل مع مزود الخدمة للحصول على رقم ESN قبل أن تأتي لاستلام منتجك. لا يتم إصدار أي هواتف محمولة بدون هذا المعرف.

شحن منتجك

يمكن شحن العناصر على نفقتك باستخدام حساب FedEx أو UPS.

لطلب الشحن، قم بتعبئة وإرجاع نموذج الإفراج عن الممتلكات المفقودة. 

السماح لشخص آخر بالمطالبة بمنتجك

قد يستلم شخص آخر منتجك لكننا نطلب منه إحضار:

• بيان موثق من المالك يمنح الإذن.
• نسخة من بطاقة الهوية المصورة للمالك (إما رخصة القيادة أو بطاقة غير السائق) 

لا توجد استثناءات لهذه السياسة. 

تخزين العناصر المستردة

يتم الاحتفاظ بالعناصر المستردة لمدة 30 يوما. بعد 30 يوما، يتم تدمير أو التخلص من أو التبرع بالأشياء غير المطالب بها للأعمال الخيرية. 

الأشياء التي لا نحتفظ بها

المفقود والموجود لا يحتفظ أو يعيد: 

• المواد القابلة للتلف
• الملابس
• المظلات
• الدراجات

بطاقات الائتمان أو الخصم الفضفاضة

يتم تدمير بطاقات الائتمان أو الخصم السائدة خلال 24 - 48 ساعة من الاستلام حفاظا على أمان العملاء.  يجب على العملاء إبلاغ شركة بطاقات الائتمان أو البنك للإبلاغ عن الخسارة.

بطاقات Smart Trip

لا تقدم تقرير عن فقدان العنصر لبطاقات Smart Trip.  اقرأ المزيد في المساعدة | فقدان أو خلل Smart Trip

تواصل مع مكتب المفقودات

هاتف: 202-962-1195

من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحا حتى 5 مساء

مغلق في العطلات الفيدرالية.

إذا كان لديك رقم قضية، يرجى إحضاره عند الاتصال.