Thất lạc và tìm thấy

Báo cáo đồ bị thất lạc

Có hai cách để báo cáo một mặt hàng bị mất trong hệ thống Metro Rail hoặc Metro Bus .

Báo cáo đồ thất lạc trực tuyến

• Điền vào biểu mẫu Thất lạc và Tìm thấy trực tuyến.
• Sau khi bạn gửi, hãy kiểm tra email của bạn để tìm thư xác nhận từ csvc@wmata.com có số trường hợp.  Nếu đã hơn 30 phút mà bạn không thấy thư, hãy kiểm tra thư mục thư rác của bạn.
• Để thêm thông tin bổ sung về mặt hàng bị mất, hãy trả lời email xác nhận.

Báo cáo đồ thất lạc qua điện thoại

• Gọi cho Văn phòng Thất lạc và Tìm thấy
• Đại diện dịch vụ khách hàng sẽ lấy thông tin của bạn và cung cấp cho bạn số hồ sơ.

Xác nhận quyền sở hữu một mặt hàng đã thu hồi

Bạn có thể trực tiếp yêu cầu vật phẩm của mình tại văn phòng Thất lạc và Tìm thấy của chúng tôi ở Hyattsville, hoặc trả tiền để được gửi vật phẩm qua đường bưu điện cho bạn. 

Nhận hàng của bạn

Mang theo cả hai: 

• Giấy tờ tùy thân có ảnh
• Số trường hợp của bạn

Nếu món đồ bị mất của bạn bao gồm giấy tờ tùy thân có ảnh (như ví), hãy mang theo một hình thức nhận dạng khác có tên và địa chỉ của bạn.

Để yêu cầu điện thoại di động bị mất, bạn cần phải có ESN (Số sê-ri điện tử) của thiết bị. Liên hệ với nhà cung cấp của bạn để nhận ESN trước khi bạn đến nhận mặt hàng của mình. Không có điện thoại di động nào được phát hành mà không có mã định danh này.

Vận chuyển mặt hàng của bạn

Các mặt hàng có thể được vận chuyển bằng chi phí của bạn bằng tài khoản FedEx hoặc UPS.

Để yêu cầu vận chuyển, hãy hoàn thành và gửi lại biểu mẫu giải phóng tài sản bị thất lạc. 

Ủy quyền cho người khác xác nhận mặt hàng của bạn

Một người khác có thể nhận đồ của bạn nhưng chúng tôi yêu cầu họ mang theo:

• Một tuyên bố công chứng từ chủ sở hữu cấp phép.
• Bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh của chủ sở hữu (bằng lái xe hoặc giấy tờ không phải lái xe) 

Không có ngoại lệ nào được thực hiện đối với chính sách này. 

Lưu trữ các mặt hàng đã thu hồi

Các mặt hàng được thu hồi được giữ trong 30 ngày. Sau 30 ngày, các mặt hàng không có người nhận sẽ bị tiêu hủy, xử lý hoặc quyên góp cho tổ chức từ thiện. 

Các mặt hàng chúng tôi không lưu giữ

Lost and Found không giữ hoặc trả lại: 

• Hàng dễ hỏng
• Quần áo
• Ô dù
• Xe đạp

Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ lỏng lẻo

Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ bị lỏng sẽ bị tiêu hủy trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận được để đảm bảo an toàn cho khách hàng.  Khách hàng nên thông báo cho công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của mình để báo mất.

Thẻ Smart Trip

Không gửi báo cáo đồ thất lạc cho thẻ Smart Trip.  Đọc thêm trong Trợ giúp | Smart Tripbị mất hoặc trục trặc

Liên hệ với văn phòng Thất lạc và Tìm thấy

Điện thoại: 202-962-1195

Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều

Đóng cửa vào các ngày lễ liên bang.

Nếu bạn có số hồ sơ, vui lòng chuẩn bị sẵn khi bạn gọi.