Потерянные и находки

Сообщение о потерянном предмете

Существует два способа сообщить о товаре, потерянном в системах Metro Rail или Metro Bus .

Сообщите о потерянном товаре в интернете

• Заполните онлайн-форму «Потерянные и найденные вещи».
• После отправки проверьте письмо на наличие подтверждающего сообщения от csvc@wmata.com с номером дела.  Если прошло больше 30 минут и вы не видите сообщение, проверьте папку с спамом.
• Чтобы добавить дополнительную информацию о потерянном предмете, ответьте на подтверждающее письмо.

Сообщите о потерянном товаре по телефону

• Позвоните в отдел по потерянным вещам
• Сотрудник службы поддержки возьмёт ваши данные и предоставит номер дела.

Получение найденной вещи

Вы можете заявить свою вещь лично в нашем офисе по потерянным и находкам в Хайатсвилле или оплатить её отправку по почте. 

Получение вашего товара

Возьмите с собой оба: 

• Фотоидентификация
• Номер вашего дела

Если в вашем утраченном предмете было ваше фотоудостоверение личности (например, кошелёк), принесите с собой другой документ с вашим именем и адресом.

Чтобы заявить на потерянный мобильный телефон, вам потребуется электронный серийный номер (ESN) устройства. Свяжитесь с вашим поставщиком, чтобы получить ESN, прежде чем приехать за товаром. Без этого идентификатора мобильные телефоны не выпускаются.

Отправка вашего товара

Товары могут быть отправлены за ваш счёт через аккаунт FedEx или UPS.

Чтобы запросить доставку, заполните и верните форму освобождения от утраченного имущества. 

Разрешение другому человеку получить ваш товар

Другой человек может забрать ваш товар, но мы требуем, чтобы он принес:

• Нотариально заверенное заявление владельца, дающее разрешение.
• Копия удостоверения личности с фотографией владельца (либо водительское удостоверение, либо не водительское удостоверение) 

Исключения из этой политики не делаются. 

Хранение найденных предметов

Найденные предметы хранятся в течение 30 дней. Через 30 дней невостребованные вещи уничтожаются, утилизируются или передаются на благотворительность. 

Вещи, которые мы не храним

Потерянные вещи не сохраняют и не возвращают: 

• Скоропортящиеся продукты
• Одежда
• Зонты
• Велосипеды

Свободные кредитные или дебетовые карты

Свободные кредитные или дебетовые карты уничтожаются в течение 24–48 часов после получения для обеспечения безопасности клиента.  Клиентам следует уведомить свою кредитную компанию или банк, чтобы сообщить о потере.

Smart Trip карты

Не отправляйте отчёт о потерянном товаре для Smart Trip карт.  Подробнее в разделе Справка | Потерянные или неисправные Smart Trip

Свяжитесь с отделом по потерянным материалам

Телефон: 202-962-1195

С понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00

Закрыто в федеральные праздники.

Если у вас есть номер дела, пожалуйста, держите его под рукой при звонке.