Objets trouvés et perçus

Déclaration d’un objet perdu

Il existe deux façons de signaler un objet perdu dans les systèmes Metro Rail ou Metro Bus .

Signaler un objet perdu en ligne

  • Remplissez le formulaire en ligne des objets trouvés et des objets trouvés.
  • Après avoir soumis, vérifiez votre email pour un message de confirmation de csvc@wmata.com avec un numéro de dossier.  Si cela fait plus de 30 minutes et que vous ne voyez pas le message, vérifiez votre dossier spam.
  • Pour ajouter des informations supplémentaires sur votre objet perdu, répondez à l’email de confirmation.

Signaler un objet perdu par téléphone

  • Appelez le bureau des objets trouvés et objets trouvés
  • Un représentant du service client prendra vos informations et vous donnera un numéro de dossier.
Les objets trouvés mettent généralement de deux à cinq jours à être acheminés et traités.  Metro fait tout son possible pour restituer les objets perdus à leurs propriétaires légitimes dans un délai de 30 jours.
 
Des visites, appels ou e-mails répétés à notre bureau des objets trouvés ne faciliteront pas l’efficacité du processus. Ne vous rendez pas au bureau des objets trouvés tant que vous n’êtes pas contacté. 

Réclamation d’un objet récupéré

Vous pouvez réclamer votre objet en personne dans notre bureau de Objets Trouvés à Hyattsville, ou payer pour que l’article vous soit envoyé par courrier. 

Récupérer votre article

Apportez les deux : 

  • Identification avec photo
  • Votre numéro de dossier

Si votre objet perdu comportait votre pièce d’identité avec photo (comme un portefeuille), apportez une autre pièce d’identité indiquant votre nom et votre adresse.

Pour réclamer un téléphone portable perdu, vous devrez posséder l’ESN (numéro de série électronique) de l’appareil. Contactez votre fournisseur pour obtenir l’ESN avant de venir chercher votre article. Aucun téléphone portable n’est libéré sans cet identifiant.

Expédier votre article

Les articles peuvent être expédiés à vos frais via un compte FedEx ou UPS.

Pour demander l’expédition, remplissez et retournez le formulaire de relevé de biens perdu et trouvés. 

Autoriser quelqu’un d’autre à réclamer votre article

Une autre personne peut venir chercher votre article, mais nous exigeons qu’elle apporte :

  • Une déclaration notariée du propriétaire accordant l’autorisation.
  • Une copie de la pièce d’identité avec photo du propriétaire (soit permis de conduire, soit carte d’identité non-conductrice) 

Aucune exception n’est faite à cette politique. 

Stockage des objets récupérés

Les objets récupérés sont conservés pendant 30 jours. Après 30 jours, les objets non réclamés sont détruits, éliminés ou donnés à une œuvre de charité. 

Objets que nous ne gardons pas

Objets trouvés ne conserve ni ne retourne : 

  • Denrées périssables
  • Vêtements
  • Parapluies
  • Vélos

Cartes de crédit ou de débit en liberté

Les cartes de crédit ou de débit branlantes sont détruites dans les 24 à 48 heures suivant la réception pour la sécurité du client.  Les clients doivent informer leur société de carte de crédit ou leur banque pour signaler la perte.

Smart Trip cartes

Ne soumettez pas de signalement d’article perdu pour Smart Trip cartes.  En savoir plus dans Aide | Perdu ou dysfonctionnel Smart Trip

Si on retrouve ton portefeuille

Si le portefeuille contient une pièce d’identité, nous enverrons une carte postale à l’adresse indiquée sur l’identité. Vous pouvez également déposer un rapport d’objet perdu.

Contactez le bureau des objets trouvés

Téléphone : 202-962-1195

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Fermé les jours fériés fédéraux.

Si vous avez un numéro de dossier, veuillez l’avoir prêt lorsque vous appelez. 

Objets trouvés et perçus

4000 Garden City Drive, 8e étage, Suite 804, Hyattsville, MD 20782

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