گمشده و پیدا شده

گزارش یک شیء گمشده

دو روش برای گزارش گم شدن یک آیتم در سیستم های Metro Rail یا Metro Bus وجود دارد.

گزارش گم شده یک شیء را به صورت آنلاین

• فرم آنلاین اشیای گمشده و پیدا شده را پر کنید.
• پس از ارسال، ایمیل خود را برای پیام تأییدیه از csvc@wmata.com با شماره پرونده بررسی کنید.  اگر بیش از ۳۰ دقیقه گذشته و پیام را ندیدید، پوشه اسپم خود را بررسی کنید.
• برای افزودن اطلاعات بیشتر درباره شیء گمشده تان، به ایمیل تأیید پاسخ دهید.

گزارش دادن یک شیء گمشده با تلفن

• با دفتر اشیای اشیای گمشده تماس بگیرید
• یک نماینده خدمات مشتری اطلاعات شما را می گیرد و شماره پرونده را به شما می دهد.

ادعای یک شیء بازیابی شده

شما می توانید کالای خود را حضوری در دفتر اشیای گمشده ما در هایتسویل دریافت کنید یا هزینه ارسال کالا را پرداخت کنید. 

برداشتن کالای شما

هر دو را بیاورید: 

• شناسایی عکس
• شماره پرونده ات

اگر شیء گمشده شما شامل کارت شناسایی عکس دار (مثل کیف پول) بود، کارت شناسایی دیگری با نام و آدرس خود همراه داشته باشید.

برای دریافت تلفن همراه گم شده باید شماره سریال الکترونیکی دستگاه (ESN) را داشته باشید. قبل از اینکه برای تحویل کالا بیایید، با ارائه دهنده خود تماس بگیرید تا شماره ESN را دریافت کنید. هیچ تلفن همراهی بدون این شناسه منتشر نمی شود.

ارسال کالای شما

اقلام را می توان با هزینه شما و از طریق حساب FedEx یا UPS ارسال کرد.

برای درخواست ارسال، فرم آزادسازی اموال گمشده را تکمیل و بازگردانید . 

اجازه دادن به شخص دیگری برای ادعای کالای شما

ممکن است شخص دیگری کالای شما را تحویل بگیرد اما ما از او می خواهیم که موارد زیر را همراه داشته باشد:

• بیانیه رسمی از مالک که اجازه می دهد.
• یک نسخه از کارت شناسایی عکس دار مالک (چه گواهینامه رانندگی و چه کارت غیررانندگی) 

هیچ استثنایی برای این سیاست قائل نمی شود. 

نگهداری اقلام بازیابی شده

اقلام بازیابی شده به مدت ۳۰ روز نگهداری می شوند. پس از ۳۰ روز، اقلام بدون صاحب نابود می شوند، دور انداخته می شوند یا به خیریه اهدا می گردند. 

اقلامی که نگه نمی داریم

بخش گمشده و پیدا شده نگهداری یا بازگردانده نمی شود: 

• مواد فاسدشدنی
• پوشاک
• چترها
• دوچرخه ها

کارت های اعتباری یا دبیت شل

کارت های اعتباری یا دبیت شل ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از دریافت برای امنیت مشتری نابود می شوند.  مشتریان باید به شرکت کارت اعتباری یا بانک خود اطلاع دهند تا خسارت را گزارش دهند.

کارت های Smart Trip

برای کارت های Smart Trip گزارش گمشده کالای خود را ارسال نکنید.  برای اطلاعات بیشتر در راهنما | گم شده یا خراب Smart Trip

با دفتر گمشده ها تماس بگیرید

تلفن: ۲۰۲-۹۶۲-۱۱۹۵

دوشنبه تا جمعه، ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر

در تعطیلات فدرال بسته است.

اگر شماره پرونده دارید، لطفا هنگام تماس آن را آماده داشته باشید.