Objetos perdidos

Reporte de un objeto perdido

Hay dos formas de informar de un artículo perdido dentro de los sistemas Metro Rail o Metro Bus .

Reporta un objeto perdido en línea

  • Rellena el formulario online de objetos perdidos.
  • Después de enviarlo, revisa tu correo electrónico para ver si hay un mensaje de confirmación de csvc@wmata.com con un número de caso.  Si han pasado más de 30 minutos y no ves el mensaje, revisa la carpeta de spam.
  • Para añadir información adicional sobre tu artículo perdido, responde al correo de confirmación.

Reporta un objeto perdido por teléfono

  • Llama a la oficina de objetos perdidos
  • Un representante de atención al cliente tomará tu información y te dará un número de caso.
Los objetos encontrados suelen tardar entre dos y cinco días en ser enrutados y procesados.  Metro hace todo lo posible por devolver los objetos perdidos a sus legítimos propietarios en un plazo de 30 días.
 
Las visitas, llamadas o correos electrónicos repetidos a nuestra oficina de objetos perdidos no ayudarán a que el proceso funcione de forma más eficiente. No visite la oficina de objetos perdidos hasta que se le contacte. 

Reclamar un objeto recuperado

Puedes reclamar tu artículo en persona en nuestra oficina de objetos perdidos en Hyattsville, o pagar para que te lo envíen por correo. 

Recoger tu artículo

Lleva ambos: 

  • Identificación fotográfica
  • Tu número de caso

Si el objeto perdido incluía tu identificación con foto (como una cartera), lleva otro documento de identificación con tu nombre y dirección.

Para reclamar un teléfono móvil perdido necesitarás tener el ESN (Número de Serie Electrónico) del dispositivo. Contacta con tu proveedor para obtener el ESN antes de que vengas a recoger tu artículo. No se liberan teléfonos móviles sin este identificador.

Envío de tu artículo

Los artículos pueden enviarse a tu cargo usando una cuenta de FedEx o UPS.

Para solicitar el envío, completa y devuelve el formulario de liberación de bienes perdidos y encontrados. 

Autorizar a otra persona a reclamar tu artículo

Otra persona puede recoger tu artículo, pero exigimos que traiga:

  • Una declaración notarializada del propietario otorgando permiso.
  • Una copia del DNI con foto del propietario (ya sea carné de conducir o identificación de no conductor) 

No se hacen excepciones a esta política. 

Almacenamiento de objetos recuperados

Los objetos recuperados se retienen durante 30 días. Tras 30 días, los objetos no reclamados se destruyen, se desechan o se donan a la caridad. 

Objetos que no guardamos

Objetos Perdidos no conserva ni devuelve: 

  • Perecederos
  • Ropa
  • Paraguas
  • Bicicletas

Tarjetas de crédito o débito sueltas

Las tarjetas de crédito o débito sueltas se destruyen en un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción por motivos de seguridad del cliente.  Los clientes deben notificar a su compañía de tarjetas de crédito o banco para que informen de la pérdida.

Smart Trip cartas

No envíes un reporte de artículo perdido por Smart Trip tarjetas.  Lee más en Ayuda | Perdió o falló Smart Trip

Si encontramos tu cartera

Si la cartera contiene identificación, enviaremos una postal a la dirección que aparece en el DNI. También puedes presentar un informe de artículo perdido.

Contacta con la oficina de objetos perdidos

Teléfono: 202-962-1195

De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00

Cerrado en festivos federales.

Si tienes un número de caso, por favor tenlo listo cuando llames. 

Objetos perdidos

4000 Garden City Drive, 8ª planta, Suite 804, Hyattsville, MD 20782

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