Metro đã thông qua Kế hoạch Chuyển đổi Chiến lược vào tháng 2 năm 2023 để định hướng chiến lược và hành động của Metrotrong 5+ năm tới. Trong ba năm đầu tiên của kế hoạch, từ tháng 2 năm 2023 đến tháng 12 năm 2025, Metro đã mang lại kết quả rõ ràng, đáp ứng và thậm chí vượt quá nhiều mục tiêu đã đề ra: tăng lượng hành khách hàng tháng lên 33%, giảm một nửa tỷ lệ tội phạm và tăng dịch vụ lên 35%. Vào tháng 9 năm 2025, Metro đã được công nhận với Giải thưởng Cơ quan Vận tải Công cộng Xuất sắc của Năm từ Hiệp hội Giao thông Công cộng Hoa Kỳ (APTA). Vì vậy, vào tháng 12 năm 2025, Metro đã cập nhật Kế hoạch Chuyển đổi Chiến lược để phản ánh những tiến bộ đáng kể đã đạt được và thúc đẩy cơ quan hướng tới tiêu chuẩn vàng cho phương tiện giao thông đẳng cấp thế giới, hiệu quả về chi phí. Kế hoạch cập nhật này sẽ tiếp tục đóng vai trò là chiến lược dài hạn và công cụ để thiết lập ưu tiên hàng năm khi Metro làm việc để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, nhân viên và khu vực.
Kế hoạch chuyển đổi chiến lược (kế hoạch) bao gồm các kết quả chính cho các mục tiêu và mục tiêu xác định kết quả định lượng hoặc định tính mong muốn. Kết hợp đo lường hiệu suất là rất quan trọng để đảm bảo rằng kế hoạch dựa trên dữ liệu và Metro vẫn chịu trách nhiệm và minh bạch về tiến độ. Phụ lục A của kế hoạch xác định các số liệu được sử dụng để theo dõi từng kết quả chính và đặt mục tiêu cho mức hiệu suất mong muốn vào năm tài chính 2028.
Trung tâm dữ liệu mở của Metrocung cấp dữ liệu chi tiết và các biện pháp hiệu suất về lượng hành khách, an toàn và độ tin cậy của dịch vụ - thường ở cấp độ tuyến đường hoặc nhà ga. Ngoài ra, các bản cập nhật hàng quý về Dịch vụ Xuất sắc và Kết quả Tài chính được công bố trên trang web Hồ sơ Công khai của Metro.
Mục tiêu của mục tiêu Dịch vụ Xuất sắc là:
Mục tiêu của mục tiêu Đội tài năng là:
Mục tiêu của mục tiêu Hiệu quả Tài chính và Tổ chức là:
Là một phần của quá trình tham gia của công chúng trong cả quá trình phát triển và cập nhật ban đầu, Metro đã thu thập phản hồi từ hàng trăm khách hàng, các bên liên quan trong cộng đồng, lãnh đạo chính phủ và nhân viên trên toàn hệ thống. Hội đồng quản trị và Nhóm điều hành cấp cao đã kết hợp ý kiến đóng góp công khai này vào bản cập nhật Kế hoạch Chuyển đổi Chiến lược vào tháng 12 năm 2025.