Metro adotou seu Plano de Transformação Estratégica em fevereiro de 2023 para orientar a estratégia e as ações da Metronos próximos 5+ anos. Durante os três primeiros anos do plano, de fevereiro de 2023 a dezembro de 2025, Metro entregou resultados concretos, atingindo e até superando muitas das metas estabelecidas: aumento mensal de passageiros em 33%, redução da taxa de criminalidade pela metade e aumento do serviço em 35%. Em setembro de 2025, Metro foi reconhecido com o prêmio de Agência de Transporte Público Excepcional do Ano da American Public Transportation Association (APTA). Assim, em dezembro de 2025, Metro atualizou o Plano Estratégico de Transformação para refletir o progresso significativo alcançado e impulsionar a agência rumo ao padrão ouro para transporte público de classe mundial e custo-efetivo. Esse plano atualizado continuará servindo tanto como uma estratégia de longo prazo quanto como uma ferramenta para definição de prioridades anuais à medida que Metro trabalha para atender às necessidades em evolução de seus clientes, funcionários e da região.
O Plano de Transformação Estratégica (o plano) inclui resultados-chave para metas e objetivos que definem os resultados quantitativos ou qualitativos desejados. Incorporar a medição de desempenho é fundamental para garantir que o plano seja orientado por dados e que Metro permaneça responsável e transparente quanto ao progresso. O Apêndice A do plano define as métricas usadas para acompanhar cada resultado chave e estabelece uma meta para o nível desejado de desempenho até o ano fiscal de 2028.
O Open Data Hub da Metrofornece dados detalhados e medidas de desempenho sobre passageiros, segurança e confiabilidade do serviço – frequentemente no nível da rota ou da estação. Além disso, atualizações trimestrais sobre Excelência em Serviço e resultados financeiros são publicadas na página de Registros Públicos da Metro.
Os objetivos da meta de Excelência no Serviço são:
Os objetivos da meta das Equipes Talentosas são:
Os objetivos da meta de Eficiência Financeira e Organizacional são:
Como parte do processo de participação pública tanto no desenvolvimento inicial quanto na atualização, Metro solicitou feedback de centenas de clientes, partes interessadas da comunidade, líderes governamentais e funcionários de todo o sistema. O Conselho de Administração e a Equipe Executiva Sênior incorporaram essa contribuição pública na atualização do Plano Estratégico de Transformação em dezembro de 2025.