Metro در فوریه ۲۰۲۳ برنامه تحول استراتژیک خود را برای هدایت استراتژی و اقدامات Metroدر ۵+ سال آینده تصویب کرد. در سه سال اول برنامه، از فوریه ۲۰۲۳ تا دسامبر ۲۰۲۵، Metro نتایج ملموسی به دست آورد و بسیاری از اهداف تعیین شده را محقق و حتی فراتر رفت: افزایش تعداد مسافران ماهانه به میزان ۳۳ درصد، کاهش نرخ جرم به نصف و افزایش خدمات به میزان ۳۵ درصد. در سپتامبر ۲۰۲۵، Metro با جایزه آژانس حمل ونقل عمومی برجسته سال از انجمن حمل ونقل عمومی آمریکا (APTA) شناخته شد. بنابراین، در دسامبر ۲۰۲۵، برنامه تحول استراتژیک را به روزرسانی Metro تا پیشرفت قابل توجه حاصل را منعکس کند و آژانس را به سوی استاندارد طلایی حمل ونقل در سطح جهانی و مقرون به صرفه سوق دهد. این برنامه به روزشده همچنان هم به عنوان یک استراتژی بلندمدت و هم ابزاری برای تعیین اولویت های سالانه عمل خواهد کرد، زیرا Metro در تلاش برای پاسخگویی به نیازهای در حال تحول مشتریان، کارکنان و منطقه خود است.
طرح تحول استراتژیک (این طرح) شامل نتایج کلیدی برای اهداف و مقاصدی است که نتایج کمی یا کیفی مورد نظر را تعریف می کنند. گنجاندن اندازه گیری عملکرد برای اطمینان از اینکه برنامه مبتنی بر داده است و Metro مسئول و شفاف پیشرفت باقی می ماند، حیاتی است. ضمیمه A برنامه معیارهایی را که برای پیگیری هر نتیجه کلیدی استفاده می شود تعریف کرده و هدفی برای سطح مطلوب عملکرد تا سال مالی ۲۰۲۸ تعیین می کند.
مرکز داده های باز Metro داده ها و شاخص های عملکردی دقیقی درباره تعداد مسافران، ایمنی و قابلیت اطمینان خدمات ارائه می دهد – اغلب در سطح مسیر یا ایستگاه. علاوه بر این، به روزرسانی های فصلی درباره برتری خدمات و نتایج مالی در صفحه سوابق عمومی Metro منتشر می شود.
اهداف هدف تعالی خدمات عبارتند از:
اهداف تیم های با استعداد عبارتند از:
اهداف هدف بهره وری مالی و سازمانی عبارتند از:
به عنوان بخشی از فرآیند مشارکت عمومی در هر دو فرایند توسعه اولیه و به روزرسانی، Metro از صدها مشتری، ذینفعان جامعه، رهبران دولتی و کارکنان سراسر سیستم بازخورد جمع آوری کرد. هیئت مدیره و تیم اجرایی ارشد این ورودی عمومی را در به روزرسانی برنامه تحول استراتژیک در دسامبر ۲۰۲۵ وارد کردند.