Metro adoptó su Plan de Transformación Estratégica en febrero de 2023 para guiar la estrategia y las acciones de Metrodurante los próximos 5+ años. Durante los tres primeros años del plan, desde febrero de 2023 hasta diciembre de 2025, Metro entregado resultados tangibles, cumpliendo e incluso superando muchos de los objetivos establecidos: aumento mensual de pasajeros en un 33 por ciento, reducción a la mitad de la delincuencia y incremento del servicio en un 35 por ciento. En septiembre de 2025, Metro fue reconocido con el premio a la Agencia de Transporte Público Sobresaliente del Año otorgado por la Asociación Americana de Transporte Público (APTA). Por ello, en diciembre de 2025, Metro actualizado el Plan de Transformación Estratégica para reflejar los avances significativos logrados y impulsar a la agencia hacia el estándar de oro en transporte público de clase mundial y rentable. Este plan actualizado seguirá sirviendo tanto como estrategia a largo plazo como herramienta para establecer prioridades anuales mientras Metro trabaja para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes, empleados y la región.
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