Metro adoptó su Plan de Transformación Estratégica en febrero de 2023 para guiar la estrategia y las acciones de Metrodurante los próximos 5+ años. Durante los tres primeros años del plan, desde febrero de 2023 hasta diciembre de 2025, Metro entregado resultados tangibles, cumpliendo e incluso superando muchos de los objetivos establecidos: aumento mensual de pasajeros en un 33 por ciento, reducción a la mitad de la delincuencia y incremento del servicio en un 35 por ciento. En septiembre de 2025, Metro fue reconocido con el premio a la Agencia de Transporte Público Sobresaliente del Año otorgado por la Asociación Americana de Transporte Público (APTA). Por ello, en diciembre de 2025, Metro actualizado el Plan de Transformación Estratégica para reflejar los avances significativos logrados y impulsar a la agencia hacia el estándar de oro en transporte público de clase mundial y rentable. Este plan actualizado seguirá sirviendo tanto como estrategia a largo plazo como herramienta para establecer prioridades anuales mientras Metro trabaja para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes, empleados y la región.
El Plan de Transformación Estratégica (el plan) incluye resultados clave para metas y objetivos que definen los resultados cuantitativos o cualitativos deseados. Incorporar la medición del rendimiento es fundamental para garantizar que el plan esté basado en datos y que Metro siga siendo responsable y transparente respecto al progreso. El Apéndice A del plan define las métricas utilizadas para seguir cada resultado clave y establece un objetivo para el nivel de rendimiento deseado para el año fiscal 2028.
El Centro de Datos Abiertos de Metroproporciona datos detallados y medidas de rendimiento sobre la afluencia, la seguridad y la fiabilidad del servicio, a menudo a nivel de ruta o estación. Además, se publican actualizaciones trimestrales sobre Excelencia en el Servicio y resultados financieros en la página web de Registros Públicos de Metro.
Los objetivos de la meta de Excelencia en el Servicio son:
Los objetivos del objetivo de los Equipos Talentosos son:
Los objetivos del objetivo de Eficiencia Financiera y Organizacional son:
Como parte de su proceso de participación pública tanto en el desarrollo inicial como en el de actualización, Metro solicitado opiniones de cientos de clientes, partes interesadas de la comunidad, líderes gubernamentales y empleados de todo el sistema. La Junta Directiva y el Equipo Ejecutivo Senior incorporaron esta aportación pública en la actualización del Plan de Transformación Estratégica en diciembre de 2025.